Assessoria de Imprensa – Cia. da Informação

Monitoramento da imagem na rede é uma preocupação das marcas

Uma pesquisa inédita realizada pela consultoria Deloitte constatou que inicitaivas de marketing lideram as ações das empresas brasileiras nas mídias sociais. De acordo com o estudo, 83% das empresas utilizam redes como Twitter, Facebook e Orkut para divulgação de produtos e também para o lançamento de novas promoções aos clientes.

O levantamento mostrou ainda que outra preocupação dos empresários está no monitoramento do que está se falando das empresas nos ambientes digitais. Mesmo porque nesses canais não há o controle da informação, daí o cuidado em preservar a imagem da marca .

Pelo visto, as marcas estão enfim percebendo a importância de estar em contato com o cliente de forma direta nas redes sociais, sem intermediários. Embora isso já seja uma prática comum em outros países, como nos Estados Unidos, aqui as coisas ainda estão engatinhando. Mas é assim que começa.

SAC pelo Twitter está virando tendência no Brasil

Ligar para o serviço de atendimento ao cliente é um tormento para muitos consumidores. Em grande parte dos casos, ligar para o SAC é sinônimo de ficar pendurado ao telefone. É um tal de anotar protocolo aqui, protocolo ali… Mas é um procedimento necessário na expectativa de ter o problema resolvido. Para melhorar esse serviço, muitas empresas estão se comunicando com os consumidores por meio do Twitter, de forma simples, clara e objetiva. É o caso da Ades, fabricante de sucos a base de soja.

"Maioria das empresas ainda fecha os olhos para as redes sociais"

Nesta quarta-feira (12/5) o Ibope divulgou uma pesquisa que vai fazer muita empresa repensar suas estratégias de comunicação. O estudo mostrou que 85,6% dos internautas brasileiros acessaram alguma rede social no último mês de março.

Esse resultado dá ao Brasil a liderança no acesso às redes sociais, seguido pela Itália, com 78,7%. Mesmo com um índice relevante como esse, muitas empresas ainda não iniciaram estratégias para as mídias sociais.

Em São Paulo, maior Estado da federação, apenas 17% das companhias paulistas aderiram às redes sociais, de acordo com um estudo feito pela Associação Comercial. Ou seja, os consumidores estão nas redes, mas empresas não.

Parece que muitas empresas ainda estão reticentes quanto a liberar o acesso dos funcionários nas redes sociais. É o que comprovou a 5ª edição do TIC Empresas 2009, estudo realizado em São Paulo pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. Metade das companhias que participaram do levantamento afirmou adotar posturas restritivas para impedir a navegação em sites como Orkut, Facebook e Linkedin. Nem o Twitter, o Skype e, é claro, o MSN escaparam do bloqueio.

Esse tipo de atitude mostra que as empresas ainda não se deram conta do poder das redes sociais hoje em dia. Por outro lado, é compreensível que haja esse tipo de postura uma vez que liberar o acesso completamente pode resultar em abusos por parte dos usuários.

Há muito, especialistas afirmam que as redes sociais podem servir de vitrine para as empresas, uma vez que por ali transitam milhões de pessoas. Certos empresários já entenderam e estão se beneficiando dos sites de relacionamento. Muitos estão usando as redes sociais – Twitter, Facebook, MySpace, etc – como se fossem uma grande pesquisa de mercado, uma forma barata de expor seus produtos e de receber um retorno imediato sobre eles. Vêm tendo excelentes resultados.

A vasta maioria do empresariado brasileiro, no entanto, ainda não atentou para isso. Uma pesquisa recente da Associação Comercial de São Paulo mostrou que não chega a 20% o número de empresas do estado que estão nas redes sociais. É verdade que o número vem crescendo, a tendência é animadora. Mas, a gente se pergunta: se em São Paulo, que é de longe o estado mais avançado da nação, a situação é essa, como é que fica o resto?

As empresas mais antenadas encontraram nas redes sociais um meio extraordinário para testar seus produtos: uma forma prática e direta de se relacionar com o consumidor, como mostra esta reportagem do jornal das 10, da Globo News:

A decisão do LinKedin, colocada em prática esta semana, de oferecer aos brasileiros uma versão de seu site em português – a quinta língua adotada, depois do inglês, francês, espanhol e alemão – abre caminho para o seu crescimento como rede social para profissionais e faz com que se torne ainda  mais eficaz para as empresas do país.  Com mais gente acessando o LinKedin, as empresas terão mais opções.

O raciocínio é do especialista em Mídias Sociais da Talk Interactive, Fábio Bito. ” O site em português  é interessante, porque, sem dúvida, vai atrair mais profissionais. O Linkedin, que já é bastante usado aqui, vai ser mais acessado ainda, como ocorre nos Estados Unidos, por exemplo”, diz ele, que é jornalista e blogueiro.

No evento realizado na última terça-feira para lançar a versão em português , o vice presidente de Operações Internacionais do Linkedin, Arvind Rajan, afirmou que “Nunca fizemos nenhuma campanha no Brasil e, mesmo antes de ter versão em português, o País é um dos que mais crescem no LinkedIn”.  Segundo ele, o LinkedIn tem cerca de 1 milhão de membros brasileiros e 8 mil grupos de discussão. IBM, Petrobrás e Accenture são as empresas que mais têm funcionários brasileiros cadastrados no site.

A versão em português do Linkedin, segundo o especialista da Talk Interactive, também pode fazer concorrência para sites como o Carton Online, que exibe perfis de profissionais, mas cobra para isso. Enquanto o Linkedin, além de ser mais moderno, é inteiramente gratuito.