O que ocorre é que o público, tendo à sua disposição blogs, twitters, facebooks e outras ferramentas de interação quer conversar, bater papo, interagir. Não se contenta mais em simplesmente engolir o que recebe mastigado da mídia tradicional. É o chamado marketing social, ou marketing de referência. Ao invés de ser influenciado pelo anúncio da TV, ou pesquisar no Google o melhor produto ou serviço a comprar, o importante é contar com um amigo do Facebook ou do Linkedin para indicar o que escolher.

Vivemos uma época de intensa mudança em tudo que se refere ao marketing. Por isto mesmo, a estratégia de uma empresa para lidar com as redes sociais deve ficar a cargo do setor que entende, os profissionais de redes sociais, hoje chamados de “energizadores de comunidades”.  E não com a direção executiva, RH, Marketing ou TI.

Foi o que constatou um amplo estudo (Digital Readiness Report) realizado com empresas americanas e divulgado recentemente. O que fica claro com esta pesquisa é que, num momento em que os aspectos digital e social da comunicação estão ganhando cada vez mais relevância, as empresas precisam avaliar rapidamente se contam com pessoal de comunicação devidamente capacitado para lidar com o marketing nas redes sociais.

O trabalho que vem sendo feito na internet está melhorando a visibilidade da sua empresa? Os funcionários dos setores de comunicação têm acesso às ferramentas de PR digital que precisam para oferecer um trabalho competitivo em um mundo 2.0?

Pois é. A realidade mostra que os profissionais destas áreas não estão preparados para trabalhar com marketing nas redes sociais. Ou porque não conhecem o que está se passando ou não foram treinados para isto.

Um novo papel

A verdade é que a área de assessoria de imprensa assumiu um papel totalmente novo nas empresas nos últimos anos. O setor vem sofrendo a mudança mais drástica desde a invenção do e-mail. E tudo está ocorrendo numa velocidade espantosa. As escolas, no entanto, continuam preparando novos profissionais sem levar em consideração os blogs, as redes sociais e até mesmo a internet.

Agora que toda empresa que se promove na internet é, na verdade, uma empresa de comunicação, é importante começar a pensar como uma delas. Para as que querem estar à frente do processo digital, aqui estão seis perguntas que permitirão avaliar se seus profissionais estão preparados para a tarefa.

- A participação da empresa nas redes sociais está sendo feita sem que se dê atenção à otimização das ferramentas de busca?

- O trabalho nas redes sociais e de otimização das ferramentas de busca é feito em conjunto?

- A estratégia digital de PR inclui site e ferramentas de busca “friendly”?

- Na sua estratégia de conteúdo para as redes sociais onde entra o blog?

- A empresa tem o perfil de sua audiência alvo e qual é a melhor maneira de atingir esta audiência?

- Como a sua empresa de PR pode ser definida em termos de atuação: tradicional ou digital, incluindo redes sociais e otimização das ferramentas de busca?

As respostas a essas perguntas, certamente, não serão encontradas nos modelos tradicionais de jornalismo e comunicação como conhecemos nas últimas décadas. Será preciso construir uma nova abordagem, com soluções que saiam de dentro das empresas em colaboração com profissionais aptos a dialogar com o novo mundo digital e interagir com seus atores.

*Maya Santana é energizadora de comunidades da Cia. da Informação.